Paiement à la livraison : calculer le coût réel d’un colis livré (confirmation, livraison, retours)

Quand on vend en paiement à la livraison, le chiffre que donne la plateforme publicitaire est le coût d’une commande. Ce que vous payez en réalité, c’est le coût d’un colis livré et payé. L’écart tient à trois taux que vous seul pouvez mesurer : la confirmation, la livraison et les retours. Les chiffres ci-dessous sont inventés pour montrer le calcul ; remplacez-les par les vôtres dans l’outil de calcul.

La formule

Sur une commande reçue, la part qui devient un colis livré est :

colis livrés par commande = taux de confirmation × taux de livraison

Tous les coûts de la commande (publicité, appels de confirmation, emballage, produit, livraison, retours) sont ensuite divisés par cette part. C’est ce qui fait grimper le coût : les commandes non confirmées et les colis retournés ont coûté de l’argent, et il faut le répartir sur ceux qui ont abouti.

Un exemple chiffré (inventé)

Hypothèses : prix de vente 4 000 DA ; produit 1 500 DA ; emballage 100 DA par colis expédié ; 50 000 DA de publicité pour 100 commandes, soit 500 DA par commande ; confirmation à 60 % ; livraison à 75 % des colis expédiés ; 600 DA de livraison à votre charge par colis livré ; 400 DA de frais par colis retourné ; 100 DA de coût de confirmation par commande reçue.

Sur 100 commandes, 60 sont confirmées et 45 sont livrées. Chaque commande reçue donne donc 0,45 colis livré. Le coût réel par colis livré se décompose ainsi :

Le bénéfice est de 4 000 − 3 700 = 300 DA par colis livré, soit 135 DA par commande reçue et 13 500 DA sur les 100 commandes. Le ROAS affiché est de 8 (4 000 / 500) ; le ROAS encaissé est de 8 × 0,60 × 0,75 = 3,6.

Le même exemple avec une livraison à 60 %

Si 60 % seulement des colis expédiés sont livrés, et que tout le reste est identique, le coût réel monte à 4 200 DA par colis livré : vous perdez 200 DA par colis, soit 72 DA par commande, 7 200 DA sur les 100 commandes. Le tableau de bord de la plateforme n’a pas bougé, puisque les commandes sont toujours là. Dans cet exemple, le taux de livraison minimal pour ne pas perdre d’argent est d’environ 65 %.

Comment mesurer vos propres taux

Sur une période donnée (par exemple un mois), notez le nombre de commandes reçues, celui des commandes confirmées, celui des colis expédiés, livrés et retournés. Divisez : confirmées sur reçues, livrés sur expédiés. Séparez par produit, par transporteur et par wilaya si vous avez assez de volume : un seul taux moyen peut cacher qu’un transporteur ou une région fait perdre de l’argent. Ne reprenez pas les taux d’un autre vendeur : les « 60 à 80 % » qu’on lit sur des blogs n’ont pas de source.

Ce que cela change dans vos décisions

Un produit dont la marge paraît bonne avant publicité peut perdre de l’argent une fois les retours comptés. Avant d’augmenter un budget, regardez le coût maximal par commande que l’outil calcule : si votre coût réel s’en approche, ne montez pas. Pour comparer les transporteurs sur ce critère, voyez la méthode de comparaison, et pour le suivi de vos campagnes le guide Meta Ads. Les impôts et cotisations ne sont pas inclus ici : voyez le calculateur CASNOS et le calculateur de TVA.