اتصال تأكيد طلبية الدفع عند الاستلام: نصوص بالفرنسية والدارجة للتحميل

زبون يطلب ليلة خميس بدافع اللحظة، فيعود الطرد بعد عشرة أيام. الدفع عند الاستلام يسهّل الشراء، ويسهّل الرفض أيضا. ومكالمة التأكيد أرخص مصفاة عندك: دقيقة واحدة قبل الشحن. إليك نصا جاهزا بالفرنسية والدارجة، وما يقوله القانون عن الطلب عبر الإنترنت.

حمّل النصوص

• نص المكالمة بالدارجة (.docx)
• Script d’appel en français (.docx)

تتضمن الافتتاح والخطوات السبع للمكالمة وأجوبة الاعتراضات الشائعة ووتيرة الاتصال والرسالة المكتوبة التي تُرسل إن لم يرد الزبون. استبدل ما بين المعقوفين وعدّل العبارات حسب منطقتك: فالدارجة تختلف من ولاية إلى أخرى، وينبغي أن يراجع النسخة بالدارجة متحدث من منطقتك.

الخطوات السبع باختصار

1. الافتتاح: من أنت ولماذا تتصل، «عندك دقيقة؟».
2. التأكد من الشخص والطلبية: المنتوج والكمية واللون أو المقاس.
3. الثمن الإجمالي بلا مفاجآت: المنتوج والتوصيل والمجموع الذي يدفعه للموصّل.
4. العنوان: الولاية والبلدية والحي وعلامة قريبة ورقم ثان.
5. التوصيل: الأجل، والموصّل الذي يتصل قبل أن يأتي.
6. سياسة الإرجاع في جملة واحدة كما هي مكتوبة في الموقع.
7. «نعم» صريحة، ثم الختام. لا تقل «تأكدت الطلبية» قبل هذه النعم.

وللاعتراضات («ما درتش طلبية»، «راني نفكر»، «غالي») يقدم النص جوابا قصيرا بلا ضغط. والمبدأ: خير لك أن تفقد طلبية مشكوكا فيها قبل الشحن من أن تدفع ذهاب وإياب طرد. وتكلفة الطرد الذي لا يتحول إلى تسليم تُحسب بـصيغة التكلفة الحقيقية للطرد المسلَّم وأداة ربحية الدفع عند الاستلام.

ما يقوله القانون 18-05 عن الطلب

ينظم قانون التجارة الإلكترونية (الجريدة الرسمية العدد 28 لسنة 2018) الطلب عبر الإنترنت، وعدة من قواعده تغذي النص.

• ثلاث مراحل إلزامية (المادة 12): وضع الشروط التعاقدية في متناول المستهلك، ثم تحققه من تفاصيل طلبه (المنتجات والسعر الوحدوي والإجمالي والكميات) وإمكانية تعديله أو إلغائه أو تصحيح خطأ، ثم تأكيده فيُنشأ العقد. ويجب التعبير عن اختياره صراحة، وألا تحتوي الحقول التي يملؤها على معطيات موجِّهة لاختياره. وفي المكالمة يعني ذلك: لخّص، واترك المجال للتصحيح، واحصل على «نعم» صريحة، ولا تفرض ولا تضع علامات مسبقة. والمكالمة تكمّل مراحل الموقع هذه؛ ولا ينص عليها القانون ولا تعوضها.
• معلومات العرض (المادة 11) ومحتوى العقد (المادة 13): الأسعار بكل الرسوم والتوفر ومصاريف التسليم وآجاله وشروط الإرجاع والشكاوى. ومن هنا الخطوات 3 و5 و6.
• لا طلب خارج المخزون (المادة 24): تحقق من المخزون قبل الاتصال.
• منتوج لم يُطلب (المادة 21): إذا سلّمت منتوجا لم يطلبه الزبون فلا يحق لك المطالبة بثمنه ولا بمصاريف التسليم. وهذا سبب الاعتراض الأول في الجدول: إذا وضع شخص الطلبية برقم غيره فيجب إلغاؤها لا شحنها.
• الدفع عند التسليم (المادة 27) ووصل الاستلام (المادة 17): الدفع عند التسليم مسموح، ويجب على الموصّل أخذ وصل استلام موقع لا يجوز للزبون رفض توقيعه، وتسليمه نسخة منه.

ولشروط ممارسة التجارة عبر الإنترنت وصفة المقاول الذاتي اقرأ هل يستطيع بيع السلع؟.

وبعد المكالمة؟

الطلبية المؤكدة ليست طلبية مسلَّمة: يبقى التسليم. اختر شركة التوصيل واختبرها بـطريقة المقارنة، واقرأ الطبقات الأربع لتقليل المرتجعات. وللإعلانات التي تجلب الطلبات انظر دليل إعلانات ميتا.

ما لم نستطع تأكيده

لم نتحقق هل يحترم تسجيل المكالمات أو الاحتفاظ بقائمة أرقام الزبائن الذين يرفضون الطرد القانون 18-07 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية: فإن فعلت فأخبر الزبون واستشر. وأوقات الاتصال ووتيرته في النموذج اقتراحات منا لا أرقام من دراسة. مصطلح غامض؟ انظر القاموس.